Article 28

Relations avec les usagers.

Le concessionnaire garantit notamment :

— une intervention rapide sur site pour répondre aux urgences ou anomalies signalées par les abonnés ;

— la mise à disposition des usagers d’un centre d’accueil téléphonique pour leur permettre d’exprimer leurs préoccupations ;

— une réponse écrite aux doléances des abonnés dans les quinze (15 jours) ouvrables suivant la réception ;

— une information, à temps, aux usagers pour arrêts momentanés de la fourniture d’eau en raison de travaux programmés.