المادة 28

العلاقات مع المستعملين :

يضمن صاحب الامتياز، لاسيما مايأتي :

- تدخلا سريعا في الموقع للاستجابة للطوارئ أو الاختلالات التي يذكرها المشتركون. 24 الجريدة الرّسميّة للجمهوريّة

- إقامة مركز استقبال هاتفي تحت تصرف المشتركين، يسمح لهم بالتعبير عن انشغالاتهم.

- رد خطي على شكاوى المشتركين خلال 15 يوما المفتوحة التي تلي الاستلام.

- إبلاغ المستعملين فورا عن الانقطاع المؤقت في التزويد بالمياه بسبب الأشغال المبرمجة.