Article 10

La direction des relations publiques et de l’information est chargée :

— d’informer les usagers de l’administration des douanes des textes législatifs et réglementaires à caractère douanier ou ayant une relation avec l’administration des douanes ;

— d’alimenter le site internet et le système d’information de l’administration des douanes de toutes les informations susceptibles d’intéresser les usagers ;

— de concevoir, d’élaborer et de diffuser tout document d’ordre général concernant l’activité douanière ;

— d’orienter et d’assister les services extérieurs en matière de réception des usagers du service public douanier et du traitement de leurs doléances.

Elle comprend trois (3) sous-directions : * La sous-direction des relations publiques, chargée :

— de définir les mesures d’accueil des usagers au sein de l’administration centrale de la direction générale des douanes ;

— de constituer et d’actualiser un fichier central informatisé de toutes les doléances du public et des suites qui leur sont réservées ;

LA REPUBLIQUE ALGERIENNE N° 11 19

— d’orienter et de suivre les relations publiques et le traitement des doléances des usagers au niveau des services déconcentrés de l’administration des douanes ;

— d’organiser des visites de travail et d’inspection pour s’enquérir de l’état des relations de l’administration des douanes avec ses usagers. * La sous-direction de l’information, chargée :

— d’informer les usagers des orientations de la direction générale des douanes ;

— de mettre à jour périodiquement les supports d’information de la direction générale des douanes et son système d’information ;

— d’élaborer, de suivre et de diffuser les bilans du système d’information et de contrôle de gestion de l’institution douanière. * La sous-direction de la documentation et des archives, chargée :

— de normaliser les différents documents douaniers ;

— de diffuser, à l’ensemble des services de l’administration des douanes ainsi qu’aux usagers du service public douanier, la documentation technique du service ;

— d’élaborer des guides, fascicules et manuels relatifs aux procédures douanières ;

— d’élaborer, en concertation avec les structures techniques centrales et extérieures, les publications périodiques éditées par la direction générale des douanes ;

— de constituer un fonds documentaire douanier ;

— de gérer les archives de la direction générale des douanes.