Article 12

Le concessionnaire est tenu :

— d’assurer l’accueil, l’orientation et l’information des voyageurs ;

— d’afficher les horaires des départs et des arrivées sur des tableaux placés dans des endroits accessibles au public ;

— d’informer le public par les moyens les plus appropriés et dans des délais raisonnables de toute modification ou suppression temporaire ou définitive des services ;

— de veiller à l’amélioration de la qualité du service offert ;

— de faciliter l’embarquement et le débarquement ;

— de mettre à la disposition du public un registre de doléances qui sera visé par l’autorité concédante concernée et la direction des transports de wilaya territorialement compétente.

Equipements et prestations.