Article 12

La cellule d'écoute sociale est chargée, notamment :

— de l'accueil, de l'écoute, de l'orientation et de l'accompagnement des usagers du fonds et de la prise en charge de leurs requêtes et de doléances ;

— de proposer les mesures appropriées pour l'amélioration de la qualité des prestations fournies par le fonds à ses usagers ;

— de présenter au directeur général un bilan périodique des doléances des usagers du fonds et de leur prise en charge ;

— d'établir des bilans périodiques de ses activités.