Article 19

Fourniture de service de centres d’appels Le Titulaire s’engage à :

— offrir l’accès aux services à tous les demandeurs d’accès de manière équitable et non discriminatoire sur tout le territoire national en mettant en œuvre les moyens techniques les plus fiables.

— disposer de matériel et d’équipements adéquats notamment :

• un distributeur téléphonique garantissant le traitement efficace des appels entrants et sortants ;

• un espace d’archivage électronique avec capacité de stockage suffisante pour une durée d’une (1) année des informations échangées ;

• des équipements d’énergie garantissant une autonomie des équipements dans le cas d’une panne électrique.