المادة 19

يجب على الخاضعين معالجة الشكاوى في أجل أقصاه عشرة (10) أيام مفتوحة، تسري من تاريخ استلامها.

وفي حال استلزم الأمر مدة إضافية لمعالجتها، يُعلم بنك الجزائر بذلك، كما يُبلّغ كذلك الزبون كتابيًا أو عن طريق أي وسيلة اتصال مناسبة، مع توضيح أسباب التأخير وتحديد أجل إضافي معقول لحل النزاع.

تحدد كيفيات تطبيق هذه المادة بموجب تعليمة بنك الجزائر.